Termos de Uso

1. Quem somos e o que estes termos cobrem

Estes Termos de Uso regem o uso do site cloudsageti.com e da plataforma CloudSageTI CRM, oferecidos pela RCYJ Tecnologia da Informação Ltda (CNPJ 47.326.993/0001-50), aqui chamada de CloudSageTI. Ao contratar ou usar a plataforma, a empresa cliente e seus usuários concordam com estes termos e com a Política de Privacidade.

2. O serviço

O CloudSageTI CRM é um sistema de atendimento e vendas que reúne conversas de WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram e chat do site, com atendentes humanos e agentes de inteligência artificial, e um CRM com contatos, funil de negócios, tarefas e relatórios.

Os planos, preços, limites e prazos de cada cliente são definidos na proposta comercial ou no contrato. Em caso de conflito, prevalece o contrato.

3. Contas e acesso

A empresa cliente é responsável pelos usuários que cadastra, pelos perfis de acesso que atribui e pela guarda das senhas. Avise-nos imediatamente se suspeitar de acesso indevido.

4. Responsabilidades da empresa cliente

• Ter base legal (por exemplo, consentimento) para conversar com os seus contatos e tratar os dados deles.
• Cumprir as políticas do WhatsApp, do Instagram, do Facebook e dos demais canais conectados, inclusive as regras de mensagens comerciais e de opt-in.
• Configurar e revisar o conteúdo dos agentes de IA, do material de treinamento e das mensagens automáticas.
• Não usar a plataforma para spam, golpes, conteúdo ilegal, discriminatório ou que viole direitos de terceiros.

5. Canais de terceiros e custos

WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger e Telegram são serviços de terceiros, sujeitos aos termos e à disponibilidade de cada um. Tarifas cobradas por essas empresas, como as mensagens pagas da API oficial do WhatsApp, são pagas pela empresa cliente diretamente a elas, salvo acordo diferente em contrato.

Mudanças, instabilidades ou bloqueios impostos por esses serviços podem afetar o funcionamento dos canais sem que isso configure falha da CloudSageTI.

6. Inteligência artificial

As respostas dos agentes de IA são geradas automaticamente e podem conter erros. A empresa cliente deve acompanhar os atendimentos e pode transferir a conversa para um humano a qualquer momento. A CloudSageTI não usa as conversas dos clientes para treinar modelos de IA.

7. Dados pessoais

Nos dados dos contatos atendidos, a empresa cliente é a controladora e a CloudSageTI é a operadora, conforme a LGPD. O tratamento está descrito na Política de Privacidade, que faz parte destes termos.

8. Disponibilidade e suporte

Trabalhamos para manter a plataforma disponível o tempo todo, mas podem ocorrer interrupções para manutenção ou por falhas de terceiros. Manutenções programadas serão avisadas com antecedência sempre que possível.

9. Limitação de responsabilidade

A CloudSageTI não responde por perdas indiretas, lucros cessantes ou danos decorrentes de uso indevido da plataforma, de conteúdo configurado pela empresa cliente ou de falhas de serviços de terceiros. Quando houver responsabilidade, ela se limita ao valor pago pela empresa cliente nos 12 meses anteriores ao fato.

10. Cancelamento e devolução dos dados

O contrato pode ser encerrado conforme as condições da proposta ou do contrato. Após o encerramento, a empresa cliente pode pedir a exportação dos seus dados em até 30 dias; depois desse prazo, os dados são excluídos, salvo obrigação legal de guarda.

A CloudSageTI pode suspender o acesso em caso de inadimplência ou de violação destes termos ou das políticas dos canais conectados.

11. Alterações e foro

Estes termos podem ser atualizados; a data da última versão fica no topo da página e mudanças relevantes serão comunicadas aos clientes. Fica eleito o foro da comarca da sede da CloudSageTI para resolver questões relativas a estes termos.

12. Contato

Dúvidas sobre estes termos: contato@cloudsageti.com. Veja também a Política de Privacidade.