Service Desk com SLA Garantido
Sua operação funcionando todos os dias, com suporte rápido e tempo de resposta garantido em contrato. Dos problemas simples do dia a dia até questões complexas de infraestrutura, sem depender de uma única pessoa.
Se você depende de uma única pessoa para resolver tudo de TI, o que acontece quando ela tira férias, adoece ou pede demissão?
O Service Desk da CloudSageTI elimina esse risco. Você conta com uma equipe completa de suporte, organizada em três níveis de atendimento: desde dúvidas e problemas do dia a dia (como reset de senha, erro em sistema, lentidão) até situações mais críticas que envolvem servidores, redes e segurança.
Tudo com SLA, tempo de resposta definido e garantido em contrato, para que você saiba exatamente quando cada problema será tratado.
O que é Service Desk na prática?
É a equipe que resolve os problemas do dia a dia da sua empresa:
- Computador que não liga
- Sistema que apresenta erro
- Usuário sem acesso
- Impressora com falha
- Lentidão na rede
- Problemas com e-mail
Mas não é só "apagar incêndio". Nosso Service Desk organiza, registra, acompanha e melhora continuamente o ambiente de TI.
O que oferecemos
Suporte N1, N2 e N3
Atendemos desde problemas simples até questões técnicas mais complexas, escalando internamente quando necessário.
Atendimento remoto e presencial
Resolução rápida à distância e suporte local quando a situação exige.
Gestão de ativos de TI
Controle de máquinas, licenças, equipamentos e ciclo de vida dos ativos.
Monitoramento 24x7
Acompanhamento preventivo para identificar falhas antes que virem problemas maiores.
Resultado real
Empresa de 45 funcionários que dependia de um único analista interno. Após contratar o Service Desk da CloudSageTI, o tempo médio de resolução de chamados caiu de 4 horas para 47 minutos. O analista interno foi redirecionado para projetos estratégicos.
Quando contratar Service Desk?
→ Se você tem só um analista de TI e sente aquela ansiedade quando ele falta…
→ Se seus usuários reclamam de lentidão, erros e instabilidade toda semana…
→ Se você não sabe quantos equipamentos sua empresa tem, nem quem tem acesso ao quê…
→ Se o volume de chamados cresceu junto com a empresa mas o time de TI ficou o mesmo…
→ Se você paga salário CLT de analista mas recebe atendimento de horário comercial…
…o Service Desk da CloudSageTI resolve isso com SLA garantido, 24x7, sem surpresas.
Diferença entre Service Desk e Consultoria
Consultoria Estratégica em TI: Define estratégia, arquitetura e direcionamento.
Service Desk: Mantém a operação funcionando todos os dias.
Um pensa o futuro. O outro garante o presente.
Resultado esperado
Você para de ser refém de uma única pessoa e começa a ter uma operação de TI previsível, com tempo de resposta garantido por contrato e relatório mensal de tudo que foi atendido. TI deixa de ser um problema para virar um serviço.
Nossos compromissos de SLA
O Service Desk da CloudSageTI atende com SLA formalizado em contrato, com tempo de resposta e resolução definidos por nível de criticidade. Os valores de SLA variam conforme o plano contratado (Essencial, Profissional ou Enterprise).
→ Veja a matriz completa de SLA por plano em PlanosEste serviço está nos pacotes de TI Gerenciada
Conheça Essencial, Profissional e Enterprise: valores, SLA e tudo o que está incluso.
Conheça os planos