Service Desk com SLA garantido

Sua operação funcionando todos os dias, com suporte rápido e tempo de resposta garantido em contrato. Dos problemas simples do dia a dia até questões complexas de infraestrutura, sem depender de uma única pessoa.

Se você depende de uma única pessoa para resolver tudo de TI, o que acontece quando ela tira férias, adoece ou pede demissão?

O Service Desk da CloudSageTI elimina esse risco. Você conta com uma equipe completa de suporte, organizada em três níveis de atendimento: desde dúvidas e problemas do dia a dia (como reset de senha, erro em sistema, lentidão) até situações mais críticas que envolvem servidores, redes e segurança.

Tudo com SLA, tempo de resposta definido e garantido em contrato, para que você saiba exatamente quando cada problema será tratado.

O que é Service Desk na prática?

É a equipe que resolve os problemas do dia a dia da sua empresa:

Computador que não liga
Sistema que apresenta erro
Usuário sem acesso
Impressora com falha
Lentidão na rede
Problemas com e-mail

Mas não é só "apagar incêndio". Nosso Service Desk organiza, registra, acompanha e melhora continuamente o ambiente de TI.

O que oferecemos

📞

Suporte N1, N2 e N3

Atendemos desde problemas simples até questões técnicas mais complexas, escalando internamente quando necessário.

🖥️

Atendimento remoto e presencial

Resolução rápida à distância e suporte local quando a situação exige.

📋

Gestão de ativos de TI

Controle de máquinas, licenças, equipamentos e ciclo de vida dos ativos.

📡

Monitoramento 24x7

Acompanhamento preventivo para identificar falhas antes que virem problemas maiores.

Como isso aparece na prática

Cenário comum: a empresa tem um único analista de TI. Ele resolve tudo e, por isso, está sempre atendendo o chamado mais barulhento, nunca o mais importante. Quando ele tira férias, a fila para. Com Service Desk, o atendimento do dia a dia passa a ter fila, prioridade e prazo definidos em contrato, e quem é de casa volta a tocar projeto.

Quando contratar Service Desk?

Se você tem só um analista de TI e sente aquela ansiedade quando ele falta…
Se seus usuários reclamam de lentidão, erros e instabilidade toda semana…
Se você não sabe quantos equipamentos sua empresa tem, nem quem tem acesso ao quê…
Se o volume de chamados cresceu junto com a empresa mas o time de TI ficou o mesmo…
Se você paga salário CLT de analista e, mesmo assim, o atendimento para nas férias e nos atestados…

…o Service Desk da CloudSageTI resolve isso com SLA formalizado em contrato, sem surpresas.

Diferença entre Service Desk e Consultoria

Consultoria Estratégica em TI: Define estratégia, arquitetura e direcionamento.

Service Desk: Mantém a operação funcionando todos os dias.

Um pensa o futuro. O outro garante o presente.

Resultado esperado

Você para de ser refém de uma única pessoa e começa a ter uma operação de TI previsível, com tempo de resposta garantido por contrato e relatório mensal de tudo que foi atendido. TI deixa de ser um problema para virar um serviço.

Nossos compromissos de SLA

O Service Desk da CloudSageTI atende com SLA formalizado em contrato, com tempo de resposta e resolução definidos por nível de criticidade. Os valores de SLA variam conforme o plano contratado (Essencial, Profissional ou Enterprise).

Veja a matriz completa de SLA por plano em Planos

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